Envío y Devoluciones

FORMAS DE ENTREGA.

Al realizar el pedido el cliente deberá indicar cómo desea que se pongan a su disposición los productos, en su domicilio o dirección indicada en el formulario de compra; o a través de la recogida en tienda, que se realizará en Cantón do Toural Nº1, Santiago de Compostela, C.P. 15705. La recogida en tienda de los productos no conllevará gastos de envío.

GASTOS DE ENVÍO.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio. El servicio de envío está disponible en España. Los gastos de envío se calcularán teniendo en cuenta el importe del carrito de la compra, siendo de 5,90€ hasta los 60 € de compra, y 0 € a partir de 60,01€ (España peninsular). A través del carrito de la compra de la web sólo se permitirá hacer pedidos con destino en la Península.

Debido a sus condiciones especiales, los costes de envío si desea hacer un pedido cuyo destino sea Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Madeira o las Islas Azores; póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través del siguiente correo electrónico:

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Indíquenos los productos deseados y le enviaremos un correo electrónico señalándole el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío para su destino.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península (España) son de 24-48 horas (días hábiles) desde la realización del pedido, siempre que se realice antes de las 19:00 (hora peninsular española) y salvo que se realicen en sábados, domingos o festivos, en cuyo caso se tramitará el primer día laborable posterior a la realización del mismo.

Debe tenerse en cuenta que los plazos se computan en días laborables, por lo que se podrían ver afectados por fiestas locales o nacionales.

En el caso de que el cliente detectase problemas en el momento de la entrega del pedido (embalaje deteriorado, falta de productos o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y contactar con nosotros, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción (no se admitirá fuera de este plazo), a través de nuestro formulario de contacto o del siguiente correo electrónico:

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PRODUCTOS SIN STOCK

En el caso de no tener disponibilidad del producto seleccionado, y así constar en la web, no se podrá realizar un prepedido, pero si lo desea puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico o del formulario de contacto de la web, indicándonos el producto deseado, y le informaremos del plazo estimado en que volveremos a tenerlo en stock.

COMPAÑÍA DE TRANSPORTE

Comproenfarmacia.com se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el mismo, independientemente de lo que conste en esta web, y siempre que no suponga perjuicio manifiesto para el cliente.

APARTADOS POSTALES

No se envían pedidos a apartados postales.

ENVÍOS NO ENTREGADOS 

En los casos de envíos devueltos por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, deberá el cliente abonar los gastos de envío y de retorno ocasionados, facilitándose en estos casos un número de cuenta para proceder al pago de dicha cantidad, que le será notificada por e-mail.

Los envíos devueltos por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a la nueva expedición y los gastos de envío producidos como consecuencia de la devolución del pedido (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su pedido superaba los importes mínimos exigidos).

DERECHO DE DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIONES.

Podrá contactar con nuestro servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos a través de nuestro formulario de contacto, a través de whatsapp al número 600205846 o a través del siguiente correo electrónico:

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Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega, para ejercitar su derecho de desistimiento (art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si desea realizar una devolución escríbanos un correo electrónico a contacto@comproenfarmacia.com, poniendo en el asunto “Devolución producto” y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para indicarle los pasos a seguir.

Requisitos que se deben cumplir para poder realizar la devolución:

  • El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando el mismo embalaje que le hemos enviado, o en su defecto, algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos.

Una vez que recibamos las mercancías y se compruebe que se cumplen estas condiciones, se procederá a admitir la devolución y se reintegrará el importe en el número de cuenta que nos facilite o en la tarjeta que realizó el pago. Al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de devolución. No se devolverá el importe ni se realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de devolución o cambio.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a las aplicaciones software que sean directamente descargadas a través del portal o que sean productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.

¿QUIÉN SE HACE CARGO DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Si el motivo de la devolución es imputable a Comproenfarmacia (producto defectuoso, caducado o no es el que se había pedido) nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío.
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente, pero no son de su agrado), Comproenfarmacia abonará el coste de los productos, exceptuando los gastos por devolución, que correrán a cargo del cliente.
CAMBIO DE PRODUCTOS

Si lo que desea es realizar un cambio, contacte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

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Contactaremos con usted vía email o por teléfono.

Sólo si el motivo de la devolución es imputable a Comproenfarmacia (producto defectuoso, caducado o no es el que se había pedido) nos hacemos cargo de los gastos de envío. En este caso es imprescindible que contacte con nosotros para fijar los detalles del cambio.

Una vez que se compruebe que se dan las condiciones mencionadas anteriormente para el caso de devolución de productos, admitiremos el cambio y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe fuese mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos por comproenfarmacia.com que fueron mencionados anteriormente. Si la diferencia de precios en ambos artículos fuese a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que realizó el pago.

Los gastos de envío que conlleve el cambio correrán a cargo de cliente, y no se podrá beneficiar nuevamente de los gastos de envío gratuitos para el caso de que el importe supere cierta cantidad mínima.

¿SE TRATA DE UN REGALO?

En el caso de que el pedido recibido se trate de un regalo podrá cambiarse si el producto no ha sido

Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península (España) son de 24-48 horas desde la realización del pedido. La entrega se realiza a través de Seur durante el día siguiente a su tramitación.

PEDIDO DE MUESTRAS

En Comproenfarmacia.com ponemos a tu disposición la posibilidad de recibir a domicilio muestras de nuestros productos. Las muestras son gratuitas (máxmimo 6 muestraspor pedido), únicamente se cobrarán 2 euros por el envío de las mismas. Con tu pedido de muestras recibirás un código descuento de 3 euros de para tu próximo pedido.

A diferencia del resto de nuestros productos, los pertenecientes a esta categoría se enviarán mediante correo ordinario (Correos) y con cargo de 2 euros  para el cliente en España peninsular. La solicitud de pedidos de este tipo se limita a 6 uds por pedido, no pudiendo seleccionar más de dos produtos iguales (dado que de otra forma se desvirtuaría la finalidad de nuestros pedidos de muestras, que es la de probar o testar el producto deseado).

Comproenfarmacia.com se reserva el derecho de rechazar este tipo de pedidos discrecionalmente ante cualquier sospecha de haber infringido las condiciones arriba indicadas (procediendo a la devolución del importe abonado por el cliente).

Inherente a la gratuidad de estos productos, Comproenfarmacia.com no aceptará ninguna reclamación relacionada con los mismos así como con su envío.

Debido a que el envío se realizará por correo ordinario, Comproenfarmacia.com no se responsabiliza de los plazos de entrega así como de una posible sustracción, deterioro, manipulación o pérdida de los productos enviados.

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